Perguntas Frequentes
Tudo que você precisa saber pra comprar, vender e jogar com a Gumax.
Como faço pra comprar uma skin?
Em 4 passos:
- Loga com sua conta Steam (botão "Login Steam" no topo).
- Completa seu perfil — nome, e-mail, WhatsApp e Trade Link (uma vez só).
- Adiciona a skin no carrinho e vai pra checkout.
- Escolhe método (PIX, cartão ou cripto), paga, e a Gumax envia a trade.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
PIX (instantâneo), cartão de crédito até 12x via Mercado Pago, e criptomoedas (BTC, ETH, USDT e mais 50) via NOWPayments.
Em quanto tempo a skin chega?
Full (entrega imediata): até 30 minutos depois do pagamento confirmado. São skins que já estão no inventário Gumax.
Normal (sob demanda): até 12 horas úteis. A gente compra a skin no mercado depois do seu pagamento.
Você consegue ver o tipo no card da skin (badge "Full" ou "Normal") antes de comprar.
O preço da Gumax é mais caro que outras lojas, por quê?
A Gumax usa a cotação da YouPin (referência mundial) convertida pra BRL na cotação do Google + uma margem operacional. Algumas skins podem parecer mais caras que sites chineses, mas:
- Pagamento em BRL (sem IOF de cartão internacional).
- Suporte em português, no fuso brasileiro.
- Garantia de entrega — se não rolar, dinheiro de volta.
- Nota fiscal eletrônica (você pode declarar no IR).
O que é Gumax Shield (análise de skin)?
É um sistema que compara o preço de uma skin específica com a média do mercado considerando float, pattern, sticker, etc. Te diz se está COMPRAR (subvalorizada), JUSTO, AGUARDAR (na média alta) ou EVITAR (overpay). Análise básica é grátis; análise PRO (que considera bluegem, low float e padrão raro) gasta créditos.
Como pego meu Trade Link?
No Steam, abre o menu do seu perfil → Inventário → clica no botão Trade Offers (no canto direito) → Quem pode me enviar Trade Offers?. No final da página tem o teu Trade URL — copia e cola no campo do perfil Gumax.
Link direto: steamcommunity.com/my/tradeoffers/privacy
O que é trade hold? Por que minha trade não chegou?
A Valve trava trades em algumas situações pra prevenir golpe:
- 15 dias se você mudou senha do Steam ou desativou o Mobile Authenticator.
- 7 dias em compras com cartão recente (Steam Wallet refund hold).
- Indeterminado se você tem trade ban ou restrição de comunidade.
Pra ver se sua conta tá apta: tenta enviar uma trade qualquer pra um amigo. Se aparecer aviso de hold, é isso. A Gumax não consegue burlar — é da Valve.
Trade chegou de uma conta estranha, é golpe?
Sim, provavelmente é golpe. A Gumax envia trades exclusivamente de UMA conta oficial (você consegue ver qual no painel). Qualquer outra conta entrando em contato dizendo "sou da Gumax" — denuncia e ignora. Em dúvida, abre chamado no SAC.
Não recebi a skin, e agora?
Primeiro confere:
- Trade Link no perfil Gumax tá certo? (URL completa, não só o número)
- Mobile Authenticator ativo na sua conta Steam?
- Alguma trade pendente na aba tradeoffers precisando da sua confirmação?
Se nada disso resolver, abre o SAC com o número do pedido. A gente reenviar a trade ou estorna na hora.
Como vendo minha skin pra Gumax (Buyback)?
Vai em Vender no menu, conecta seu Steam, escolhe as skins do seu inventário e clica em "Receber cotação". A Gumax mostra o valor instantâneo em BRL. Se aceitar, você recebe via PIX em até 1 hora útil depois que a trade for confirmada.
Posso fazer upgrade/downgrade da minha skin?
Sim. Vai em Trocar no menu. Você seleciona skin(s) do seu inventário do lado esquerdo e skin(s) do estoque Gumax do lado direito. A diferença é mostrada em tempo real:
- Saldo positivo = você recebe a diferença em PIX.
- Saldo negativo = você paga a diferença em PIX.
Sistema parecido com SkinsMonkey/SkinSwap, mas com cotação Gumax e pagamento em BRL.
Por que a Gumax compra mais barato do que vende?
Como qualquer revendedor, a margem cobre: taxa do PIX/cartão (~1-3%), risco de skin desvalorizar enquanto está em estoque, custo de operação (suporte, hospedagem, equipe). A margem fica em torno de 15-25% dependendo da skin.
O que é a GMAX League?
Plataforma de matchmaking competitivo 5v5 pra CS2, gratuita, com rating, ranking, ban system e anti-cheat (GMAX Guard). Pensada pra quem quer jogar partidas sérias sem rage/troll dos servidores aleatórios.
Como entro numa partida?
Vai em GMAX League no menu, cria uma sala (ou aceita desafio de outra), preenche com 5 jogadores em cada time, faz o map veto, baixa o GMAX Guard (anti-cheat desktop), e o servidor abre automaticamente.
O que é o GMAX Guard?
Cliente desktop (Windows) que verifica seu sistema antes de liberar entrada no servidor: integridade do CS2, processos suspeitos, hardware fingerprint, antivírus ativo. Sem ele, não dá pra jogar partida ranqueada — é o que mantém os cheaters fora.
Baixa em gumaxskins.com/download.
Fui kickado do servidor (Expulso pelo servidor), por quê?
Causas mais comuns:
- Antivírus desligado — o Guard exige Defender ou outro AV ativo.
- Conexão lenta com o servidor (você não conseguiu carregar antes do warmup expirar).
- SteamID não autorizado pra essa partida (você foi adicionado num lobby errado).
Se acontecer, abre o GMAX Guard de novo e clica "Tentar novamente". Se persistir, fala com o suporte.
Como funciona o rating/ranking?
Sistema de Level 1 a 10 baseado em vitórias, KDR rolling (últimas 10 partidas) e win streak. Resetado todo mês — primeiras 3 partidas do mês são pra recalibrar. Stats completos no perfil de cada jogador.
Como funcionam as rifas?
Você compra bilhete(s) pelo PIX, valor fixo por bilhete. Quando todos os bilhetes vendem (ou na data marcada), o sistema sorteia um vencedor de forma auditável (timestamp + seed registrados na Firestore). Vencedor recebe a skin via trade.
Posso ter o dinheiro de volta se a rifa não vender tudo?
Sim. Se a rifa for cancelada antes do sorteio, todos os bilhetes pagos são reembolsados em até 7 dias úteis no PIX cadastrado.
Reservei bilhete e o tempo expirou, perdi o dinheiro?
Não. A reserva expira em 5 minutos pra liberar o bilhete pra outro jogador caso você não pague. Se você tiver pagado e o bilhete sumiu da reserva, fala com o SAC com o comprovante PIX — a gente reativa.
Paguei mas o pedido continua "Pendente", e agora?
O sistema confirma pagamento automaticamente em até 30 segundos (PIX/cripto) ou alguns minutos (cartão). Se passou de 5 minutos e ainda está pendente:
- Confere no app do banco se o PIX foi efetivado.
- Se sim, manda print do comprovante no SAC com o número do pedido.
- A gente confirma manualmente em minutos.
Como cancelo um pedido?
Antes da skin ser entregue: abre o SAC com o número do pedido pedindo cancelamento. Reembolso em até 7 dias úteis no método de pagamento original.
Depois da entrega: não tem como, salvo se a skin entregue diverge da especificada (float/pattern errado).
Qual o horário de atendimento?
Todos os dias, das 07:00 às 22:00 (horário de Brasília). Mensagens fora do horário são respondidas no próximo dia útil.
Como falo com vocês?
Por ordem de rapidez:
- WhatsApp: +55 31 9169-4482 (mais rápido)
- SAC do site: botão flutuante 💬 no canto inferior direito
- E-mail: contato@gumaxskins.com
- Instagram: @gumax_skins